// AGENT CONVERSATIONNEL VALERIA
Votre agent IA prêt à l’emploi pour transformer votre site internet en assistant intelligent.
ValerIA est un chatbot IA professionnel conçu pour aider les visiteurs d’un site internet à trouver rapidement la bonne information. Il comprend les questions en langage naturel, s’appuie sur les contenus du site, les documents, les sources prioritaires et les données configurées, puis fournit des réponses claires, contextualisées et fiables.
La vraie différence avec un simple chatbot, c’est que ValerIA n’est pas juste une bulle de discussion. C’est un assistant métier configurable.
// TYPOLOGIES
Chatbot pour les mairies
Une Mairie ouverte 24h/24 au service de vos administrés et de vos touristes.
ValerIA transforme votre site internet en véritable assistant local multilingue, y compris les langues locales.
Il répond aux questions pratiques, touristiques, administratives ou économiques en s’appuyant sur vos contenus, vos sources prioritaires et une recherche web contrôlée.
L’assistant utilise d’abord vos sources officielles : site internet, pages prioritaires, documents, agenda, librairie locale et sources autorisées (comme service public).
Chatbot pour les catalogues
ValerIA produits est un assistant conversationnel intelligent conçu pour les sites e-commerce.
Il permet aux visiteurs de poser des questions naturelles sur les produits, les caractéristiques, les usages, les disponibilités ou les conseils d’achat, directement depuis le site internet.
Contrairement à un moteur de recherche classique, ValerIA comprend les demandes formulées en langage courant.
L’assistant analyse alors les contenus disponibles dans le catalogue du site et propose une réponse claire, structurée et contextualisée,
avec les fiches produits les plus pertinentes.
Chatbot spécifique à une activité
Un assistant d’accueil pour présenter une activité, répondre aux questions fréquentes, qualifier les demandes et orienter les visiteurs vers les bons services.
ValerIA Expert est utile pour les sites internet incluant soit une base documentaire (par exemple un blog de plusieurs centaines de pages), soit traitant de sujets pointus.
Le chatbot peut synthétiser plusieurs articles entre eux et trouver la réponse la plus pertinente en fonction du contexte.
Les sources sont celles du site internet mais peuvent être complétées par une recherche web.
// QUESTIONS FREQUENTES SUR LES CHATBOTS IA
Chatbot et AI Act : quelle obligation d’information dès le 2 août 2026 ?
À partir du 2 août 2026, les entreprises qui proposent un chatbot utilisant l’intelligence artificielle devront informer clairement les visiteurs qu’ils interagissent avec un système d’IA.
Cette nouvelle règle ne signifie pas qu’il faudra afficher un message inquiétant ou transformer chaque chatbot en page juridique. Une phrase simple, visible dès le début de la conversation, pourra généralement suffire.
L’objectif est avant tout d’éviter qu’un utilisateur pense discuter avec une personne alors que les réponses sont générées automatiquement.
Voici ce que prévoit exactement la réglementation européenne et comment préparer votre chatbot.
Quelle loi impose d’identifier un chatbot utilisant l’IA ?
Le texte de référence est le Règlement (UE) 2024/1689 du Parlement européen et du Conseil du 13 juin 2024, plus couramment appelé AI Act ou règlement européen sur l’intelligence artificielle.
La disposition qui concerne directement les chatbots figure à l’article 50, paragraphe 1.
Cet article prévoit que les systèmes d’IA destinés à interagir directement avec des personnes physiques doivent être conçus de façon à informer ces personnes qu’elles interagissent avec un système d’intelligence artificielle. Une exception est prévue lorsque cela apparaît déjà clairement compte tenu du contexte d’utilisation.
En pratique, cette règle concerne notamment les assistants conversationnels présents sur :
- les sites internet ;
- les boutiques en ligne ;
- les applications mobiles ;
- les espaces clients ;
- les services après-vente ;
- les sites de collectivités ;
- les plateformes de réservation ;
- les services commerciaux.
Le fait de donner un prénom ou une personnalité à un chatbot reste possible. En revanche, sa présentation ne doit pas laisser croire qu’il s’agit d’un salarié ou d’un conseiller humain.
Un chatbot devra-t-il afficher qu’il est un « robot » ?
Le mot robot n’est pas celui qui est employé dans le règlement européen.
Le texte juridique demande que l’utilisateur soit informé qu’il interagit avec un système d’intelligence artificielle.
Il n’existe pas de phrase unique imposée à toutes les entreprises. Chaque organisation peut donc adapter le message à son identité, à condition que l’information reste claire et compréhensible.
Le plus important est de ne pas employer uniquement des expressions ambiguës comme « assistant digital », « conseiller virtuel » ou « agent intelligent ». Ces termes ne permettent pas toujours à l’utilisateur de comprendre que les réponses sont produites par une IA.
À quel moment faut-il afficher cette information ?
La mention doit apparaître au plus tard lors de la première interaction entre le chatbot et l’utilisateur.
L’article 50, paragraphe 5, indique que l’information doit être présentée de manière claire et reconnaissable, au plus tard lors de la première interaction ou de la première exposition. Elle doit également respecter les exigences applicables en matière d’accessibilité.
Il ne sera donc pas suffisant de cacher cette information :
- dans les conditions générales ;
- dans la politique de confidentialité ;
- dans une page de mentions légales ;
- derrière une petite icône d’information ;
- ou dans une section accessible uniquement après plusieurs clics.
La méthode la plus simple consiste à intégrer la mention directement dans le message d’accueil du chatbot.
L’utilisateur comprend alors immédiatement la nature du service.
La mention doit-elle rester affichée en permanence ?
Le règlement exige que la personne soit informée au plus tard lors de la première interaction. Il n’impose pas nécessairement de répéter la mention dans chaque réponse.
Une fois que l’information a été clairement présentée, le chatbot peut poursuivre normalement la conversation.
Il est néanmoins conseillé de conserver une indication discrète dans l’interface, notamment lorsque la fenêtre de conversation peut être fermée puis rouverte.
Cette indication peut prendre la forme :
- d’un sous-titre sous le nom du chatbot ;
- d’un badge « Assistant IA » ;
- d’une courte mention dans l’en-tête ;
- d’une rubrique expliquant le fonctionnement de l’assistant.
Caractéristiques globales aux différents agents conversationnels ValerIA
Chat intelligent intégré au site
- bulle de chat personnalisable ;
- avatar ou icône animée ;
- couleurs adaptées à votre charte graphique ;
- ouverture automatique possible ;
- affichage mobile optimisé.
Envoi par email
Le visiteur peut recevoir le résumé de l’échange par email, envoyé via SMTP sécurisé.
Avis visiteurs
ValerIA peut recueillir une note et un commentaire après échange afin de mesurer la satisfaction.
Technologie avancée
- langage naturel ;
- multilingue ;
- comprend les fautes d’orthographe ;
- dictée vocale ;
- réponse vocale ;
- conforme au RGPD ;
- tableau de bord pour suivre les conversations et ajuster le paramétrage ;
- mises à jour automatiques
Caractéristiques ValerIA Mairie
Sources prioritaires
- site officiel de la Mairie
- site officiel de l’Office de Tourisme
- page(s) Facebook du Maire, de la ville, de la Communauté de Communes…
- pages partenaires
- tous documents fournis aux formats Word, Pdf, txt et Excel
- service-public.fr
- legifrance.gouv.fr
- economie.gouv.fr
- impots.gouv.fr
- anil.org
- ecologie.gouv.fr
- collectivites-locales.gouv.fr
- education.gouv.fr
- annuaire-education.education.gouv.fr
- onisep.fr
- educagri.fr
- agriculture.gouv.fr
- lannuaire.service-public.fr
- petitfute.com
- tripadvisor.com
Une recherche web secondaire est possible si la source principale n’existe pas.
ValerIA Mairie tient en compte :
- de la ville configurée ;
- du rayon kilométrique sélectionné autour de la ville ;
- de la langue du visiteur ;
- du type de demande : tourisme, mairie, démarches, commerces, événements, hébergements, etc.
ValerIA Mairie affiche aussi :
- l’agenda des manifestations (ajout automatique et manuel)
- un message d’alerte personnalisé (exemples : restriction d’eau, alerte canicule, fermeture exceptionnelle…)
- la météo du jour
Caractéristiques ValerIA Produits
Sources prioritaires
- site officiel du client
- tous documents fournis aux formats Word, Pdf, txt et Excel : fiches produits et catalogues
- fiches produits fournisseurs
Aucune recherche web secondaire n’est possible.
ValerIA Produits affiche aussi :
- l’agenda des manifestations (promotion, nouveau produit)
- un message d’alerte personnalisé (exemples : fermeture exceptionnelle, portes ouvertes…)
Une expérience plus fluide pour les visiteurs
L’assistant permet de réduire les freins à la navigation, en particulier sur les catalogues riches ou techniques.
Le visiteur n’a plus besoin de connaître exactement le nom d’un produit ou d’une catégorie : il décrit son besoin, et ValerIA l’aide à
trouver la bonne information.
Caractéristiques ValerIA Expert
Sources prioritaires
- site officiel du client
- tous documents fournis aux formats Word, Pdf, txt et Excel : fiches produits et catalogues
- fiches produits fournisseurs
Aucune recherche web secondaire n’est possible.
ValerIA Produits affiche aussi :
- l’agenda des manifestations (promotion, nouveau produit)
- un message d’alerte personnalisé (exemples : fermeture exceptionnelle, portes ouvertes…)
Une expérience plus fluide pour les visiteurs
L’assistant permet de réduire les freins à la navigation, en particulier sur les catalogues riches ou techniques.
Le visiteur n’a plus besoin de connaître exactement le nom d’un produit ou d’une catégorie : il décrit son besoin, et ValerIA l’aide à
trouver la bonne information.
Qu’est-ce qu’un chatbot IA pour site internet ?
Un chatbot IA pour site internet est un assistant conversationnel capable de comprendre les questions des visiteurs et de leur répondre automatiquement, à tout moment. Contrairement à une simple fenêtre de discussion, il analyse la demande de l’utilisateur afin de fournir une réponse adaptée à son intention.
ValerIA peut s’appuyer sur les contenus du site internet, une base de connaissances, des documents, un catalogue de produits, un agenda ou des sources préalablement sélectionnées. Elle permet ainsi de renseigner les visiteurs, de les orienter vers la bonne page, de présenter un service ou de les accompagner dans leur recherche sans mobiliser systématiquement un conseiller.
Dois-je avoir un abonnement à ChatGPT ou à Claude ?
Non, le module ValerIA échange avec un des serveurs Xyloon qui utilise ses propres abonnements ?
Quelle est la différence entre un chatbot classique et un agent conversationnel IA ?
Un chatbot classique fonctionne généralement avec des réponses prédéfinies, des boutons ou des scénarios écrits à l’avance. L’utilisateur doit employer les bons mots ou suivre un parcours précis pour obtenir une réponse.
Un agent conversationnel IA comme ValerIA analyse le sens de la question, même lorsque celle-ci est formulée librement, contient des fautes ou utilise un vocabulaire différent de celui du site. Il peut prendre en compte le contexte de la conversation, reformuler les informations disponibles et proposer une réponse personnalisée.
L’expérience est donc plus naturelle et plus flexible qu’avec un chatbot reposant uniquement sur une succession de menus et de réponses automatiques.
Comment éviter qu’un chatbot IA donne de mauvaises réponses ?
Pour limiter les réponses incorrectes, un chatbot IA doit être configuré avec des sources fiables, clairement identifiées et régulièrement mises à jour.
ValerIA peut être limitée aux informations présentes sur le site internet, dans une base de connaissances, dans des documents importés ou sur des sites de référence préalablement autorisés. Des consignes spécifiques peuvent également lui être données afin de ne pas inventer une information lorsqu’elle ne dispose pas d’une réponse suffisamment fiable.
La qualité des réponses est aussi améliorée grâce au contrôle des conversations, aux évaluations laissées par les utilisateurs et à la mise à jour régulière des contenus utilisés par le chatbot.
ValerIA peut-elle être installée sur WordPress, Joomla ou un site sur mesure ?
Oui. ValerIA peut être intégrée sur un site WordPress, Joomla ou sur un site développé sur mesure.
Son installation est conçue pour s’adapter à différents environnements techniques sans nécessiter une refonte complète du site internet. L’interface du chatbot peut ensuite être personnalisée pour respecter l’identité visuelle du site : couleurs, typographies, icône, textes d’accueil et positionnement de la fenêtre.
La configuration de ValerIA est également adaptée à l’activité de l’entreprise ou de l’organisme afin que ses réponses reposent uniquement sur les contenus et les sources sélectionnés.
Le chatbot peut-il répondre dans plusieurs langues ?
Oui. ValerIA peut être configurée pour répondre dans plusieurs langues et s’adapter automatiquement à la langue utilisée par le visiteur.
Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les sites touristiques, les collectivités, les hôtels, les entreprises exportatrices ou les sites recevant une clientèle internationale. Selon la configuration choisie, plusieurs langues peuvent être activées et proposées directement dans l’interface du chatbot.
Les visiteurs peuvent ainsi obtenir des informations dans leur propre langue sans qu’il soit nécessaire de créer un chatbot différent pour chaque version linguistique du site.
À noter : ValerIA inclut aussi les langues régionales
ValerIA peut-elle remplacer un formulaire de contact ?
ValerIA peut compléter efficacement un formulaire de contact en répondant immédiatement aux questions fréquentes et en orientant les visiteurs vers le bon service.
Elle peut recueillir certaines informations, proposer une adresse email, un numéro de téléphone ou un lien vers une page de contact. Toutefois, pour les demandes nécessitant une transmission formelle, l’envoi de pièces jointes ou le recueil d’informations précises, il est généralement préférable de conserver un formulaire de contact en complément du chatbot.
Comment mesurer l’utilisation et l’efficacité du chatbot ?
Celui-ci permet notamment de consulter le nombre de conversations, le nombre de questions posées, la durée moyenne des échanges et l’évolution de l’utilisation du chatbot selon les périodes. Les visiteurs peuvent également attribuer une note et laisser un commentaire à la fin de leur conversation.
Ces données permettent d’identifier les questions les plus fréquentes, les informations manquantes et les réponses à améliorer. Elles permettent aussi de mesurer si le chatbot facilite réellement l’accès à l’information, réduit les demandes répétitives et accompagne efficacement les visiteurs.
Un utilisateur peut-il être redirigé vers un conseiller humain ?
Oui. ValerIA peut orienter un utilisateur vers un conseiller humain lorsqu’elle ne dispose pas d’une réponse suffisamment fiable ou lorsque la demande nécessite une intervention personnalisée.
Selon la configuration choisie, elle peut afficher les coordonnées du service concerné, proposer un lien vers un formulaire de contact, une adresse email, un numéro de téléphone ou une prise de rendez-vous. Le visiteur bénéficie ainsi d’une première réponse immédiate avant d’être dirigé vers le bon interlocuteur.
Le chatbot fonctionne-t-il 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 ?
Oui. ValerIA peut répondre aux visiteurs 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, y compris en dehors des horaires d’ouverture de l’entreprise ou de l’organisme.
Elle permet ainsi aux utilisateurs d’obtenir immédiatement des informations, de consulter un service, de rechercher un produit ou d’être orientés vers une démarche. Son fonctionnement reste toutefois dépendant de la disponibilité du site internet, de l’hébergement et des services techniques utilisés.
Peut-on modifier les sources et les réponses après l’installation ?
Oui. Les sources utilisées par ValerIA peuvent être modifiées, complétées ou supprimées après son installation.
Il est notamment possible d’ajouter de nouvelles pages, des documents, des informations internes, des sites de référence ou des contenus liés à l’activité. Les consignes données au chatbot peuvent également être ajustées afin d’améliorer ses réponses, de corriger certaines formulations ou de mieux encadrer les sujets qu’il peut traiter.
Cette évolutivité permet à ValerIA de rester cohérente avec les changements de l’entreprise, du catalogue ou des services proposés.
A noter : sont configurables :
- la liste des sites interdits : la liste rouge
- la périodicité de mise à jour automatique de ValerIA en fonction de la période (mise à jour plus régulière pendant les périodes de pointe).
ValerIA comprend-elle les fautes d’orthographe et les questions mal formulées ?
Oui. ValerIA est capable de comprendre de nombreuses questions contenant des fautes d’orthographe, des erreurs de grammaire ou des formulations imprécises.
Elle analyse le sens général et l’intention de la demande plutôt que de rechercher uniquement des mots-clés exacts. Un visiteur peut donc poser sa question de manière naturelle, sans avoir besoin de connaître le vocabulaire utilisé sur le site.
Lorsque la demande reste trop ambiguë, ValerIA peut demander une précision avant de proposer une réponse.
Quelles sont les limites du Chatbot ?
ValerIA
- distingue les questions hors contexte (pas question de répondre au problème de mathématiques du petit dernier;
- refuse les injures.
Les conversations avec les visiteurs sont-elles enregistrées ?
Les conversations peuvent être enregistrées de façon anonyme dans l’espace d’administration de ValerIA afin de suivre l’utilisation du chatbot et d’améliorer la qualité de ses réponses.
L’administrateur peut ainsi identifier les questions fréquentes, les demandes sans réponse et les contenus qui doivent être ajoutés ou actualisés. La durée de conservation et les informations enregistrées doivent être définies conformément à la politique de confidentialité du site et aux obligations du RGPD.
Les visiteurs doivent être informés de ce traitement lorsque des données personnelles sont susceptibles d’être collectées.
Peut-on recevoir le résumé d’une conversation par email ?
Seul l’internaute peut recevoir un email reprenant ses échanges avec ValerIA.
Pour les administrateurs, les échanges sont visibles dans le tableau de bord
Quelle maintenance est nécessaire après la mise en ligne du chatbot ?
ValerIA nécessite principalement une vérification régulière de ses sources et de ses conversations.
Il est recommandé d’actualiser les informations lorsqu’un service, un tarif, un produit, une procédure ou un horaire change. La consultation des questions posées permet également d’identifier les réponses à améliorer et les contenus manquants.
Les mises à jour techniques, les contrôles de sécurité et la vérification du bon fonctionnement du chatbot permettent ensuite de maintenir un service fiable dans la durée.
Par ailleurs, ValerIA bénéficie de mises à jour régulières (techniques, nouvelles fonctionnalités, sécurité).
// TARIFICATION
Commune < 3 000 habitants
- Frais d’installation : 290 €HT
- Mensualités : 99 €HT/mois
Commune > 3 000 et < 7 000 habitants
- Frais d’installation : 490 €HT
- Mensualités : 129 €HT/mois
Commune > 7 000 habitants
Sur devis
Jusqu’à 200 produits
- Frais d’installation : 490 €HT
- Mensualités : 129 €HT/mois
De 201 à 500 produits
- Frais d’installation : 690 €HT
- Mensualités : 179 €HT/mois
Plus de 500 Produits
Sur devis
Sur devis en fonction de la nature des informations à traiter
Temps nécessaire pour l’implémentation < 15 jours
// DEMONSTRATION
Suivant le niveau d’avancement de votre projet, vous pouvez nous demander
de visualiser ensemble des sites où ValerIA est installé,
ou de mettre sur votre propre site une version de démonstration de ValerIA
afin que vous puissiez le tester en situation.
